Please post the following message to all members, thank you very much.<br><br>-------------------------------------------------------------------<br>The 4th TALKING ACROSS THE WORLD Conference<br>English Communication Skills from Commodity to Quality<br>
November 25th (Thursday) - November 27th (Saturday) 2010<br>MANILA, Philippines<br><br>CALL FOR PAPERS<br><br>The 4th Talking Across the World conference focuses on recent research in the O&O industry (Outsourcing and Offshoring). This industry is continually growing at an amazing rate in both volume and the range of services offered, and the need for good English language communication skills remains vital to the continued success of the O&O industry. Within the O&O industry, Language and communication are the main commodities used to provide services, and theres a tremendous need for excellence in both the language (the commodity in this case) and in the quality of communication. This conference focuses on recent research related to improving and developing both language, communication and the need for quality within the industry. The ideas shared at the conference have enormous potential to impact and enhance business performance and the market share for O&O. The research presented will have direct implications for the O&O industry in areas such as:<br>
<br>Recruitment assessment of language skills<br>Training (both near hire and new hire)<br>Coaching and remedial training<br>Quality assessment and agent learning pathways<br><br>The 4th Talking Across the World Conference: English Communication Skills from Commodity to Quality,<br>
2010 provides a forum for academia and industry to collaborate and to tackle some of the key concerns in English communication in the O&O industry by sharing knowledge, developing partnerships and implementing successful strategies for applying research and achieving best practices.<br>
We are keen to invite academics and industry personnel who have been working with English communication within the O&O, Business Processing Outsourcing (BPO), Knowledge Process Outsourcing (KPO), Information Technology Enabled Services (ITES) in all capacities to submit a paper for this conference. <br>
<br>Specifically, the conference will address the issues of:<br>1. Assessing language for work impact<br>This will cover papers related to language and communication assessment practices in the O&O industry e.g. examples of how homegrown assessment works in house and for what purposes; the role of commercially available business English testing instruments.<br>
<br>2. Modes of adult learning in the workplace - This will cover papers related to:<br>Theory: Adult learning principles<br>Training: Modes of delivery (e.g.: classroom based training- class/small group/ individualized support; autonomous learning, e-learning);<br>
Coaching: Stages of professional development (e.g. novice - expert level capacity); coaching and mentoring.<br><br>3. Curriculum innovation and evaluation in BPO English communication training - This will cover papers related to:<br>
Research: how language research can inform the development of training materials<br>Curriculum: the syllabus design process from planning to implementation to evaluation; Train the Trainer: development of teacher education and trainer/coaching support programmes.<br>
<br>4. Intercultural communication and its place in training - This will cover papers related to: Intercultural awareness and its impact on the success of outsourced O&O work; critiques of existing programmes in intercultural training and ideas for more effective training and awareness raising for culture.<br>
<br>5. Discourse analysis and linguistic research - This will cover papers related to:<br>Linguistic analyses of different aspects of O&O interaction and transaction, both spoken and written e.g. transcribed call centre exchange and email/chat support.<br>
<br>6. Academic and workplace partnering - This will cover papers related to:<br>The interrelationship between education, both the tertiary and secondary sector, and the workplace in the provision of employment related skills with specific reference to language and communication skills.<br>
<br>Keynote Speakers: <br>Chair Professor Christian M.I.M. Matthiessen<br>Chair Professor and Head, Department of English, Hong Kong Polytechnic University, Hong Kong<br>Professor Philip Taylor<br>Professor, Department of Human Resource Management, Business School, University of Strathclyde, United Kingdom<br>
Dr. Rachel Edita O. Roxas<br>Dean, College of Computer Studies, De La Salle University, Manila, Philippines<br><br>Plenary papers will be 1 hour and all other papers will be 30 minutes Kindly fill out the attached registration forms and send to <a href="mailto:egconf@polyu.edu.hk">egconf@polyu.edu.hk</a>. <br>
The deadline for submission is 24th September 2010. <br>Early Bird registration fee should be paid by 24th September 2010.<br>All registration fees must be paid by 18th October, 2010. Should payment not be received, your name will be removed from the programme.<br>
<br>We would be delighted to receive your paper submission and your registration for this conference. <br><br>For further details, please visit our conference website: <br><a href="http://www.talkingacrosstheworld.org%20">www.talkingacrosstheworld.org </a><br>
*Please pass this message on to anyone you know who may be interested.<br><br>Talking Across the World 2010 Conference Committee<br><br><br>The Hong Kong Polytechnic University<br>WHERE INNOVATION MEETS APPLICATION<br>