<div dir="ltr"><h1>FedEx urged to change invoice language policy</h1> 
            
            <span>August 26th, 2015</span>  
            <p>This is the latest in a series of articles looking
 at stores and companies and their language policies in areas with 
majority and significant anglophone populations, as documented by 
Hampstead’s Harold Staviss and Côte St. Luc’s Ruth Kovac.<br><br>Federal
 Express founder and CEO Fred Smith has been sent Staviss’s request 
urging that the company change its policy of sending Quebec FedEx 
non-account holders French-only invoices.<br>Staviss recently heard from
 two local anglophone residents who received French-only invoices from 
the courier and shipping service. One individual said he was told that 
it is “company policy” to send out French-only invoices to Quebec 
recipients.<br>The second individual told Staviss that he requested an 
invoice in English, and was instead twice again sent French-only 
invoices. Staviss sent on these concerns to the company. A Federal 
Express customer service representative replied to Staviss that FedEx 
account holders can select their preferred language “and will hence 
receive their invoice and correspondences in their language of choice. <br>“The
 default language for non-account holders is English in which such 
invoices are generated in one language, other than the province of 
Quebec where it is in French. Section 57 of the Charter of the French 
language provides: Application forms for employment, order 
forms, invoices, receipts and quittances shall be drawn up in French.”<br>The
 rep added that by offering account holders a choice of preferred 
language, “we are complying with our obligations while 
giving anglophones in Quebec a reasonable opportunity to obtain their 
FedEx documents in English at minimal trouble and no incremental costs.”<br>Staviss replied
 that as the company knows, invoices do not only have to be in French, 
“and given the sophistication of your computer systems I am 
very surprised that FedEx is not able to generate an invoice for 
non-account holders, in both official languages of Canada.”<br>The 
representative replied that an invoice can be generated in both 
languages for non-account holders, if the individual sends the company 
the invoice number involved. Staviss suggested sending a bilingual 
version of invoices in general until the company’s computer system is 
adjusted, but the rep said this would “not be an option at this time.”<br>Staviss urged the company to consider his suggestions.<br>“I
 am quite certain that FedEx’s goal is to show equal respect to all 
their customers, whether francophones, anglophones or allophones. Please
 note that my comments have nothing to do with language — they have to 
do solely with respect. The rep, who copied her response to The 
Suburban, said that Staviss’s comments “have been properly routed to the
 relevant department and personnel to further use to help improve our 
services.”<br>Later, a U.S. FedEx customer service rep told Staviss that
 a non-FedEx account holder in Quebec can be sent an English invoice, 
but only as an exception. “For any future invoices you want in English, 
an account will have to be established with English as the language of 
choice,” The U.S. rep added. Staviss replied that he had received 
several complaints from people who found the policy to be disrespectful.<br>Staviss and Kovac’s e-mail
 address, <a href="mailto:bonjourhi2u@gmail.com">bonjourhi2u@gmail.com</a> — is “for anyone who is interested in 
getting involved to encourage merchants, retailers and the like to post 
English signage or more English signage in their establishments.”n</p>
            <p><strong>FedEx urged to, change invoice, language, policy, <br></strong></p><p><strong><a href="http://thesuburban.com/news/articles/?id=article05773">http://thesuburban.com/news/articles/?id=article05773</a><br></strong></p><br clear="all"><br>-- <br><div class="gmail_signature">**************************************<br>N.b.: Listing on the lgpolicy-list is merely intended as a service to its members<br>and implies neither approval, confirmation nor agreement by the owner or sponsor of the list as to the veracity of a message's contents. Members who disagree with a message are encouraged to post a rebuttal, and to write directly to the original sender of any offensive message.  A copy of this may be forwarded to this list as well.  (H. Schiffman, Moderator)<br><br>For more information about the lgpolicy-list, go to <a href="https://groups.sas.upenn.edu/mailman/" target="_blank">https://groups.sas.upenn.edu/mailman/</a><br>listinfo/lgpolicy-list<br>*******************************************</div>
</div>